联系我们：多渠道支持，快速响应你的每一个问题
无论你是寻找“传奇sf良心服”的玩家、希望提交测试的DIY版本作者，还是想要入驻平台的服务器运营团队，我们都有对应的沟通渠道。我们深知在传奇私服领域，时间就是金钱，因此我们建立了“15分钟首响、24小时闭环”的客服响应机制。以下所有联系方式均指向真实的人工客服，而非自动回复机器人。
📞 客服热线（仅限紧急事务）
400-800-2025（工作日 10:00-18:00）
处理范围：服务器疑似跑路、充值未到账、账号被盗维权。请优先使用工单系统，以便留存证据。
🏢 公司地址（仅接受书面函件）
中国（上海）自由贸易试验区张江路665号德宏大厦8层
邮编：201203。注：我们不接受玩家上门拜访，所有线下沟通需提前邮件预约。
工作时间与服务承诺
我们的在线客服团队实行“7×12小时”轮班制，覆盖每日上午9:00至晚上21:00。非工作时间（21:00-次日9:00）提交的工单，将在次日开工后优先处理。对于“今日刚开传奇高爆服”的紧急服务器故障，我们设有24小时值班技术专员，可通过紧急热线联系。
为了让你更清晰地了解我们的服务标准，我们公开承诺以下三项服务时效指标，并接受玩家监督：
- 首响承诺：所有通过工单系统提交的咨询，15分钟内必须获得人工确认回复，而非自动回复。
- 解决承诺：对于账号类问题，72小时内必须给出解决方案；对于服务器投诉类问题，48小时内必须启动调查流程。
- 透明承诺：每季度末，我们会在网站公布本季度的客服数据报告，包括平均响应时间、问题解决率、投诉处理结果等。
2024年第四季度，我们共处理玩家工单4,382件，平均首响时间为11分32秒，问题解决率为94.1%，玩家满意度评分为4.7/5.0。这些数据均可在网站的“客服年报”页面查询。
各部门业务联系指引：找对人，办对事
为了提高沟通效率，我们建议你根据具体需求选择对应的部门或功能入口。错误分类的工单可能会被转交，导致处理时间延长。
1. 玩家事务部（针对普通玩家）
如果你在游戏中遇到任何问题，包括但不限于：角色卡死、装备丢失、充值未到账、遭遇其他玩家辱骂等，请优先联系此部门。联系时请务必提供：服务器名称、角色ID、问题发生时间、截图或录屏证据。缺少证据的工单将被标记为“低优先级”。
2. 版本评测部（针对DIY作者与GM）
如果你开发了“传奇私服DIY”版本，希望获得我们的评测报告或推荐位，请将版本说明、特色玩法介绍、测试账号发送至版本评测专用邮箱。我们每月只接受10个新版本的评测申请，并按照提交顺序进行排期。评测完全免费，但需要你签署《评测授权协议》，允许我们在评测过程中公开部分数据。
3. 商业合作部（针对运营团队与广告商）
我们与所有合作方均签订正式合同，拒绝任何形式的暗箱操作。合作流程为：提交申请 → 资质审核（需提供服务器备案信息或法人身份证明）→ 五维评测 → 签约入驻。目前我们只与通过评测的服务器进行深度合作，席位有限，每月最多新增5个合作名额。
4. 举报与风控部（针对违规行为）
如果你发现某服务器存在虚标爆率、圈钱跑路、使用外挂等违规行为，请立即通过举报邮箱提交证据。我们设有“举报奖励基金”，对于经查证属实的重大举报（涉及金额超过1万元），将给予举报人500-2,000元的现金奖励。举报人信息严格保密。
常见问题与快速解答
Q1：我找不到之前玩过的服务器了，怎么办？
如果服务器从我们的榜单中消失，通常有两种可能：一是该服务器因违规被我们下架，二是服务器已停止运营。你可以通过网站顶部的“服务器查询”功能，输入服务器名称或开服日期进行搜索。如果查询不到，请提交工单，我们会为你核实具体原因。
Q2：如何申请成为平台的“玩家评测员”？
我们每月招募10名资深玩家加入“玩家评测团”，要求有5年以上传奇游戏经历，且对爆率、版本平衡性有敏锐感知。评测员需要每周完成至少2份体验报告，每月可获得价值300-500元的游戏点券或现金奖励。申请方式：发送个人游戏简历至评测部邮箱。
Q3：我想投诉某个GM，但担心被报复，如何匿名举报？
你可以使用“匿名举报”功能，该功能不会记录你的IP地址和账号信息。我们会对举报内容进行独立调查，且不会向被举报方透露任何举报人信息。对于涉及GM违规的举报，我们会在7个工作日内公布调查结果（隐去敏感信息）。
Q4：你们的推荐位是付费购买的吗？
不是。所有推荐位都基于我们的五维评测分数。分数达到85分以上的服务器，自动获得“编辑推荐”标识。我们与服务器运营方存在商业合作，但合作内容仅限于广告位展示，绝不会影响评测排名。这一规则自建站以来从未改变。